1.组织的宗旨相适应。组织的宗旨即总方针,其内容除质量外还会涉及社会贡献、环境、安全、发展战略等方面,组织的质量方针应与这些宗旨相适应。例如一家非营利机构的质量方针中就不能由提高利润的内容。
2.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。这种要求来自法律法规、顾客或组织自身的要求,其形式可以是明示的,也可以是隐含的。满足要求仅仅是组织的最低目标,组织在质量方针中还应体现持续改进质量管理体系有效性的内容。
3.为组织提供制定和评审质量目标的框架。这种框架关系表现在组织质量目标的制定应在内容上与质量方针相吻合,通过评审质量目标的完成情况来确定质量方针的实现程度。总体来说,质量方针为组织指明了方向,而质量目标是这一方向的落实和展开。
4.质量方针要体现出组织产品或服务的特点,给人以深刻的印象,同时,应力求有概括性、简练通畅、文字生动且富有号召力,切忌空喊口号或几句顺口溜了事。