以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织切实执行后的益处：1.能够通过对市场机遇的快速与灵活反应获得很高的市场占有率，从而增加经营效益。2.能够通过组织资源的有效利用来提升顾客满意度。3.能够强化顾客对产品的忠诚度，从而延长产品的生命周期。组织实施“以顾客为关注焦点”有助于：1.研究和理解顾客的要求和期望。2.确保组织的目标紧密地与顾客要求和期望联系在一起。3.在整个组织内沟通顾客要求和期望。4.测量顾客满意度以及依据其结果的后续行动，如改进目标，纠正措施和预防措施等。5.系统地管理与顾客的关系。6.确保在满足顾客与其他相关利益方（如组织拥有者、员工、供应商、融资机构、所在社区乃至社会）之间建立一种平衡的关系。
