怎样理解与顾客的沟通并与顾客保持有效沟通？
与
顾客沟通，不能简单地理解为对销售后顾客意见的答复。这种沟通应贯穿于产品实现的全过程中所有与顾客有关的事项，如售前通过各种媒体对组织或产品信息的宣传和介绍、咨询回答、对顾客需求和期望的了解；合同签订过程中双方的交流磋商和相互理解及意见的统一；订单或合同执行中的询问答复、发生问题时的协商处理或原合同或订单的修改；交付后对顾客使用满意情况的了解或顾客反馈意见的处理和答复等。
这种沟通应该是双向行为，组织应主动地与
顾客沟通各种信息。沟通方式及渠道可以多种多样，如与顾客的联席会议、图样会审、信函、顾客联系单、网络、电话、传真及面谈等。为确保沟通渠道的畅通，组织应安排责任部门或人员，制定切实可行的沟通方式和方法，对沟通过程中发生的问题及时正确处理，讲沟通过程的重要信息或结果形成必要的记录。通过各种形式的有效的沟通，确保合同的履行，提高顾客的满意程度。
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