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无法测量的过程应做好确认工作

来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2011-07-29 查看次数:2214
无法测量的过程应做好确认工作
    如果一个过程的结果不能立即测量怎么办?不能立即得出产品或服务是否满足要求,或者如果要测量,可能会毁坏产品或服务。
    比如说浇注水泥板。在浇注的时候混凝土的质量还不能确定。要达到所要求的强度,就需要准确地控制好水泥、添加剂以及水的量,把所至好混合和生产工序,还应使用训练有素的工人来作业。混凝土需要经过几周才能完全变硬,试验样品也要在浇注后28天才能进行测试。通过这种流程并采用严格的控制措施,以确保28天后的测试得到令人满意的结果。
    再比如说焊接。对焊缝表面的测试不能反映焊接的牢固性。为了保证焊接的牢固性,焊接的工序要求焊工应是有资格的。为了真正能够测试焊接的牢固性,则需要提取一些测试试件进行破坏性试验。
    对于许多服务行业来说,所提供的服务都只是暂时的,在提供服务之前不易对其进行检查。一个典型的例子就是一家为顾客提供旅行安排、机票和列车时间查询服务的中小型旅行社,如果旅行社没有提供很好的建议、正确传达信息或者是没能考虑到可能延误的时间,那么顾客也只有在准备旅行的时候才可能会发现。
    ISO9001关于过程确认的要求,在7.5.2中集中表述。在传统的观念中,过程的测量、确认这些工作职责,通常是由公司有技术能力的人员来承担。如果有技术部门,那工艺的策划和管理,应该包括过程确认的工作要求了。
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