组织持续成功的管理
为了实现持续成功,最高管理者应采用质量管理方法。组织的质量管理体系应基于附录B给出的质量管理原则。这些原则描述的概念是有效的质量管理体系的基础。最高管理者应将这些原则用于组织的质量管理体系。
组织应建立质量管理体系,以确保:
---资源的高效利用;
---基于事实证据作出决策;
---关注顾客满意和其他相关方的需求和期望。
目的:帮助组织获得持续成功
意义:给出了获得持续成功的途径和思路
实施中的要点:
1.高效利用资源
2.基于事实的管理
3.关注顾客满意和其他相关方的需求和期望。
组织的环境是不断变换和不确定的,因此,为了实现持续成功,最高管理者应:
---具有长期的战略眼光;
---不断监视和定期分析组织的环境;
---识别所有相关方,评价他们各自对组织绩效的潜在影响,以及确定如何以均衡地方式满足他们的需求和期望;
---吸引相关方持续参与,并向他们通报组织的活动和计划;
---建立与供方、合作伙伴和其他相关方的互利关系;
---利用各种方法,包括协商和调解,来平衡相关方之间经常存在的竞争性需求和期望
---识别组织的短期和长期风险,落实组织的总体战略,以降低这些风险;
---预测未来资源需求(包括员工需具备的能力);
---建立适合于实现组织战略的过程,确保这些过程能够快速适应变化的情况;
---定期评价与目前计划和程序的符合性,并采取适当的纠正措施和预防措施;
---确保组织的员工拥有为了自身利益以及保持组织活力而进行学习的机会;
---建立并保持创新和持续改进的过程。