最高管理者的领导作用（对建立和改进质量管理体系承诺的证实）
1.规定了最高管理者必须开展的活动和管理承诺，必须通过开展条款中四项活动来得到证实。首先，最高管理者要建立质量意识，了解顾客的要求对组织的重要性，将重要性向组织各层次人员传达，使员工能积极参与并得到他们的支持。
2.向员工传达顾客和法律法规要求，对组织的成功是至关重要的。顾客和法律法规要求两者必须同时给予满足。应该通过“与产品有关要求的确定、顾客沟通、设计和开发的输入、顾客满意等条款来落实、
3.质量方针和质量目标是组织用于评价QMS运行有效性的判定依据，是在质量方面所追求的宗旨、方向和目的，最高管理者要指定适合组织的质量方针，确保质量目标在相关部门和层次上得到制定。
4.最高管理者通过对QMS的适应性、充分性、有效性进行管理评审，可评估组织是否叨叨了QMS所规定的总体要求。
5.最高管理者应确保获得建立、实施和持续改进QMS有效性的资源。
