1、充分了解与产品有关的要求，通过满足要求而达到顾客满意的目的。产品要求涉及质量特性（功能、性能、可靠性）交付要求（交付期、价格、包装），交付后要求（售后服务、技术支持）等方面。
2、与产品有关的要求的包括：
1）顾客明确规定的要求，包括产品固有特性的要求（如电视机的使用性能，分辨率等），交付要求（如交货期、包装等）、产品支持方面的要求（如售后服务），这些要求通常在合同、订单等文件中明确。
2）顾客虽然没有明确要求，但预期或规定的用途所必须的产品要求。如：在船上使用的精密仪器，应考虑防震性，便携式产品应考虑的重量等。
3）顾客没有规定，国家强制性标准及法规规定的要求，如：电子工业产品安全标准，食品卫生要求等。
4）组织确定的任何附加要求，包括产品的附加的特性或组织作出的承诺。
