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ISO9001质量管理体系中与产品有关的要求的确定

来源:北航体系认证网 作者:北航体系认证网 发布时间:2015-11-19 查看次数:3604
    1、充分了解与产品有关的要求,通过满足要求而达到顾客满意的目的。产品要求涉及质量特性(功能、性能、可靠性)交付要求(交付期、价格、包装),交付后要求(售后服务、技术支持)等方面。
    2、与产品有关的要求的包括:
    1)顾客明确规定的要求,包括产品固有特性的要求(如电视机的使用性能,分辨率等),交付要求(如交货期、包装等)、产品支持方面的要求(如售后服务),这些要求通常在合同、订单等文件中明确。
    2)顾客虽然没有明确要求,但预期或规定的用途所必须的产品要求。如:在船上使用的精密仪器,应考虑防震性,便携式产品应考虑的重量等。
    3)顾客没有规定,国家强制性标准及法规规定的要求,如:电子工业产品安全标准,食品卫生要求等。
    4)组织确定的任何附加要求,包括产品的附加的特性或组织作出的承诺。
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