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公司应妥善管理顾客的财产

来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2011-07-29 查看次数:2342
公司应妥善管理顾客的财产
    通常情况下,ISO9001认证外审时审核员会问公司存在哪些顾客财产,受审核部门通常需要识别什么是顾客财产。顾名思义,顾客财产首先所有权是顾客的,其次是交给你使用了,再次是坏了顾客要不高兴的。所以,要管理好。
    我们部门有没有顾客财产呢?简单地举例:
    1)顾客向裁缝师傅提供了自制的纽扣;
    2)胶卷冲印;
    3)业主交给施工队的建材;
    4)安装时使用顾客的工具;
    5)待修理汽车;
    6)顾客向银行提供的公司财务信息;
    7)顾客提供的待电镀产品;
    8)咨询公司了解的企业技术机密等。
    公司应该对顾客财产的管理提出明确的要求,如标识、防护、监视、记录和异常报告等。如果不是特别专业,可以由各部门按公司的规定,对识别出的顾客财产分头管理。如营销部管理顾客信息、顾客提供的图纸等;工程部管理顾客提供的设备、器材等。当然,也可以由一个部门负责统一管理。
    有些东西虽然是顾客财产,但顾客明示或按惯例不对这些有财产保全的要求。如顾客提供的圆珠笔样笔、顾客提供的名片、顾客提供的胶带纸等,不值钱,顾客不会介意你怎么使用,也不认为会损坏到他们的利益。这种情况下,即便识别出来,也可以不对它们作特殊的管理安排。这并不违反ISO9001的精神。
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