学校的顾客是谁? ISO9000:2005关于“顾客”的定义:接受产品的组织或个人。示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。注:顾客可以是组织内部的或外部的。
据此,针对不同的教学提供产品、对象和方式,不同的学校应有不同类型的顾客,如学生、学员、学生家长、委托送培的企业、上一级学校、政府、社会等。
策划
ISO9001质量管理体系的学校,首先应识别自己面对的顾客是谁。如果顾客不止一种类型,应考虑到不同类型顾客的重要程度是不同的。当需要综合不同顾客的不同要求时,可以考虑这些不同要求的优先次序。
【专题】
学校ISO9001质量管理体系认证