常见ISO9000标准中管理者承诺问题及其应对措施
一、常见问题
一些组织的最高管理者提供的管理承诺证据不全面,如对顾客和法律法规要求难以提供传达其重要性的有效证据,或确保资源得的证据不充分等。
二、应对措施
最高管理者不但应熟知组织满足和法律法规的所有要求,而且还要通过切实可行的渠道和方式(如会议、培训、批示、文件)将其重要性传达相关部门或人员,并应提供出客观证据(包括必要的文件、记录、信息、数据等)。
确保资源获得,是
质量管理体系得以运行和改进的物资条件。最高管理者应确实保证确定并提供相应充分的人力资源、基础设施和工作环境,特别是哪些关键活动的相关资源。这一条款的要求上是《标准》第5章管理职责的总要求,可以分别通过“5.2以顾客为关注焦点”、“
5.3质量方针” 、“5.4.1质量目标”、“5.6管理评审”和“6.1资源提供”活动的实施,提供出有效性承诺的证据。