首先,TQM与iso9000运用于高校,实际是引进了管理的新思想新理念,有利于高校教学管理的规范化和管理体系的完善。iso9000最大的特点就是所有工作程序的文件化和标准化,这要求高校在构建 管理体系时,必须建立规范的管理文件。制定学校的管理目标或方针,编制工作手册和日常规范,并对全 进行培训,认真贯彻和落实体系内容,做到责权分明,各负其责,并保留可追溯性记录。这样可以避免管理工作的随意性和相互推诿扯皮现象,保证管理的有效性。
第二,能促进高校持续的教学质量改进与提高。iso9000体系标准突出持续改进和预防为主的思想, 强调过程管理和过程控制,而不是末端治理。iso9000是一个动态的质量管理标准,形成了从计 划、实验到检验、改进的封闭环管理模式,利用国内外信息促进自我完善、持续改进、超越现在、达到卓越的绩效。引入高等教育的管理、建立保证体系的目的,也是不断促进和提高教学质量,形成 PDCA或PDSA[计划(plan)-实施(do)-检查(check)或学习(study)-处理(act)]的自动循环管理模式,不断改进和提高教学质量,纠正教学过程中的失误与偏差,追求建立不断改进的质量管理机制,实现在竞争中生存与发展的目标。
第三,有利于促进高校教学质量管理过程的全面性、全员性与全程性。高等学校工作全面性包括教学、科研、人事、行政、后勤服务、学生日常管理等。引入iso9000建立相应的高校教学管理体系应对这些工作进行全面设计,做到凡事有准则、有程序、有监控、有负责。在这个前提下,把质量管理重点面向全校教学以及其他的管理工作。全员性指的是高校各级各类员工的共同参与,学术人员梯队的团结协作, 教职员工的质量管理培训,使每个部门和每个人都有“以顾客为关注焦点”的质量意识和服务意识。全程性指的是教与学的全过程,含教学的准备及实验教学各环节中的文件资料准备,每个阶段工作的质量管理,各个环节接口的设计和质量控制,通过阶段 目标来达成保证总体质量目标的实现。
第四,有利于提高高校的市场竞争意识,加快国际化的进程。加入了WTO后,中国高等教育还要面对国外的强大竞争对手。引入iso9000,参照国际标准进行管理,有利于树立国际品牌意识,加强国际间的合作与交流,提高学校的社会声誉,从而向国内外社会和受教育者提供充分的信任。