内部沟通的形式有很多种，在一般企业中，比较常见的方式是：　　（1）内部e-mail：很多人每天都会收发许多e-mail，沟通非常快捷方便。　　（2）会议：常说文山会海，足见会议之多。会议也是一种非...

   （1）顾客的需求和期望。包括顾客对新产品设计开发要求的信息（可以是市场调查获得的，也可以是顾客提出的意向）和顾客所下订单的需求和期望。例如，顾客提供的新产品设计开发...

　　将顾客的需求和期望转化为要求。顾客的需求和期望即可能表现为明确的要求，有可能表现为隐含的要求。但顾客的要求对组织内部来讲往往显得不具体、不明确或没有可操作性。组织需要做一个转化的工作，将其具体化、...

   以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则。明确组织与顾客的关系是依存关系，没有顾客或者不能满足顾客要求的组织是不能生存的。关注顾客，也是关注组织自己，两者是相统一的...

   研究和理解顾客的要求在服务方面同样非常重要，例如，由顾客定义服务“满意”的标准是这一准则的体现，没有遵从这一原则，顾客将不满意。   ...

   （1）鉴别、判定。检验人员按照收依据鉴别产品（工序）的质量特性是否符合规定的要求，以判断产品（工序）是否合格。　　（2）标识与隔离。当检验人员对产品（工序）判断为不...

   产品的标识涉及生产物流的全部过程，包括原材料、辅料、半成品、成品等。   （1）产品标识的目的：   1...

（1）不合格：未满足要求。（2）返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。（3）返修：为使不合格产品满足预期用途而对其多采取的措施。（4）报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施。（5...

   检验指导书是产品检验规程在某些重要检验环节上的具体化，是指导检验人员正确实施检验作业的规程性文件。通常对新产品特有的，企业过去没有开展过的检验项目，重要的外购配套件...

　　（1）数据和信息不全面，无法下决策。通常组织内外的数据和信息均不全，掌握性也不佳，竞争力十分薄弱。　　（2）个人喜好影响决策，并非一句事实。通常公司最能干的不是老板就是其下的主管，而他们决策的过程...

　　（1）建立持续改进的组织，如设立企业持续改进推进委员会，每个部门设立推行委员。本部门的跟踪行动完全由推行委员负责。明确规定持续改进推行活动的总负责人、部门推行委员的职责与权限。由于各推行委员的参与...

　　以企业常见的改进小组为例说明,如何依据目标来跟踪持续改进。　　（1）随时追踪：一般改进小组会有一个时间安排表，改进负责人可以根据时间表去追踪进度。　　（2）会议记录追踪：要求改进小组提供会议记录，...

   如何建立目标来测量持续改进，以下是建立持续改进目标的一点思路。　　（1）时间要求：改进计划，即多久完成什么进度。　　（2）节省费用：如年度通过改进节省的总费用，必要...

　　怎样准确地把握改进目标。销售部门的改进成果应该用销售增加量,或者客户服务满意度增加了多少来说明；品质部门应用品质提升了多少来说明，如客户投诉少了多少，品质成本降低了多少等；生产部门应用生产成本降低...

　　（1）特定的活动容易出现问题,将之列出并予以特殊管控可以减少问题的发生。比如说,不合格的控制、特采和紧急放行等活动，管控不好，容易引起质量问题与客户投诉。　　（2）特定的活动非常重要，对产品的质量...

   资源投放的优先顺序。每个组织都有自己的中期、短期计划，或许某些民营企业没有书面的计划，但至少老板对企业的发展总会有些想法或构想。在这种情况下，老板的想法可以是这个民...

　　组织的资源能力包括人力资源、设备资源、工作环境及信息资源等。我们可以将设备资源、工作环境及信息资源等归结为财力资源。　　1.人力资源　　一个企业的人力资源素质结构与数量，在一段时间内时确定的。任何...

   管理职能分散在各个业务职能部门，部门之间相对独立、相对分割地开展业务活动，这又使得部门之间常常存在这样那样的工作障碍。观察一下，你所在的组织中，是否有一些事情，谁都...

   角色与职责。角色可以理解为组织的职能部门与岗位,即有的部门和人员扮演管质量的角色，有的部门和人员扮演管技术的角色；每个职能部门在组织中均扮演了自己的那份角色。个人相...

   无论是ISO9000质量体系还是TQM质量管理系统,都强调及要求管理的方法与成果最后需要形成规范与标准。标准化程序的思想是，企业中人的一切行为都建立在标准化程序之上...